روش بازگرداندن کالا و ۷ روز ضمانت بازگشت
برای آنکه به طور کامل درباره نحوه بازگرداندن کالای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی شامه اطلاع داشته باشید، در این صفحه به تمام سوالات مهم شما در این زمینه پاسخ دادهایم.
توجه داشته باشید، که برای استفاده از امکان ۷ روز ضمانت بازگشت کالا، پلمپ عطر نباید باز شود. در صورت باز شدن پلمپ عطر، تنها با اعلام مشکلدار بودن آن توسط یک کارشناس عطر از هر فروشگاه معتبر عطر در سراسر کشور، بازگشت محصول مورد تایید قرار میگیرد.
* کالا را چطور ارسال کنید؟
برای بازگرداندن کالای خود، پس از تحویل گرفتن آن و پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. توجه داشته باشید، که به هیچ عنوان، بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شامه، کالایی را باز نگردانید.
برای بازگرداندن کالا، باید محصول را در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی کنید. دقت کنید، که برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، باعث از بین رفتن امکان استفاده از خدمات بازگرداندن کالا خواهد شد. اگر نیاز به نوشتن توضیحات خاصی از طرف شما وجود دارد، آن را پشت فاکتور خرید یا در قطعه کاغذی جداگانه بنویسید.
وقتی از شامه خرید میکنید، به همراه کالا برای شما فاکتور نیز ارسال شود و شما میتوانید مشکلات و توضیحات خود را در پشت آن یادداشت کنید. اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و به درخواست خریدار، فاکتوری همراه با سفارش ارسال نشده است، میتوانید یک نسخه از پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت بگیرید و آن را به همراه سفارش ارسال کنید. راه دیگر برای کسانی که فاکتور دریافت نکردهاند، آن است که کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسند و همراه با سفارشِ مرجوعی برای شامه ارسال کنند.
اگر ساکن سایر شهرهایی غیر از تهران هستید، برای بازگرداندن کالا باید از پست پیشتاز استفاده کنید. هزینههای بازگرداندن کالا تماما بر عهده مشتری است و تنها در صورتی که از پست پیشتاز برای مرجوع کردن محصول استفاده کنید، هزینهای برای شما نخواهد داشت.
فروشگاه اینترنتی شامه، تعهدی برای پرداخت هزینههای مرجوعی کالا ندارد. البته هزینهٔ پست پیشتاز به شرط ارائهٔ فاکتور و قبض شرکت پست، براساس تعرفههای شرکت پست و مطابق با قوانین و دستورالعملهای این شرکت، پس از تایید کردن تیم خدمات پس از فروش، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
کسانی که ساکن تهران هستند، برای مرجوع کردن کالایی که خریدهاند، لازم است با شامه تماس بگیرند، تا هماهنگیهای لازم جهتِ ارسال پیک و تحویل گرفتن کالا انجام شود.
تاکید میکنیم، که از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، برای باز پس فرستادن کالا، جعبه اصلی را درون کارتن دیگری گذاشته و سپس آن را به شامه ارسال کنید. برای بازگرداندن بسته خود، از آدرس درج شده در فاکتور استفاده کنید.
* در چه شرایطی، هزینه مرجوع کردن کالا بر عهده شامه است؟
اگر کالای تحویل داده شده به دست مشتری، دارای ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری باشد و این موضوع به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شامه برسد، هزینههای بازپس فرستادن کالا، بر عهده شامه است.
برای آنکه شامه، هزینهٔ پست را به حساب مشتری واریز کند، باید قبض پستی که دارای مهر شرکت پست میباشد، همراه با کالا به شرکت شامه ارسال شود.
در صورت انصراف مشتری از خرید، یا تایید نشدن ایراد و مغایرت توسط کارشناسان شامه، هزینه باز پس فرستادن، ارسال و تحویل مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
* مراحل رسیدگی به درخواست مشتری، پس از دریافت کالا در خدمات پس از فروش، چگونه است؟
پس از آنکه، کالای مرجوعی به دست کارشناسان خدمات پس از فروش شما رسید، آنها ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان شامه تایید شود، کالا تعویض خواهد شد. همچنین مشتری میتواند کالای خود را با کالایی از نوع یا برندی دیگر جایگزین کند.
توجه داشته باشید، که تعویض کالا با همان نوعی که دارای ایراد بوده است، تنها به شرط موجود بودن کالا در انبار شرکت، امکانپذیر میباشد. اگر در طول زمان رسیدگی به درخواست مرجوعی و گذراندن مراحل تست و کارشناسی برای تعویض کالا، موجودی آن محصول به اتمام برسد؛ شامه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را برای او ارسال میکند.
چنانچه مشتری، تمایلی به دریافت کالای دیگری نداشته باشد، شامه میتواند وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز کند. بدیهی است، که در صورت انتخاب کالای دیگر توسط مشتری، تفاوت قیمت کالای جدید با مبلغ درج شده در فاکتور برای محصول قبلی محاسبه و پیش از ارسال تسویه خواهد شد.
این موضوع، بدان معنا است، که برای کالاهای گرانتر، مشتری باید ما به تفاوت قیمت را پرداخت و برای کالاهای ارزانتر، شامه باید باقی مانده پول را به حساب مشتری واریز کند.
اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند. همچنین شامه برای تهیه مجدد کالای خریداری شده یا تغییرات قیمت سایر کالاها، هیچگونه تعهدی ندارد. شامه، تنها تعهد بازپرداخت وجه درج شده در فاکتور کالا را به مشتری میپذیرد.
پس از اینکه شامه در بخش خدمات پس از فروش خود، کالایی را دریافت و پذیرش کرد، با توجه به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، کارشناسان کالا را تست و نظر نهایی خود را اعلام میکنند. این پروسه بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان میبرد.
لازم به ذکر است، که کارشناسان فنی در خدمات پس از فروش شامه نیز برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعملها در سایت شامه هستند. در صورت تایید استرداد وجه توسط کارشناسان، پس از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش و معلوم شدن نتیجه نهایی، حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری، مبلغ کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توجه داشته باشید، که ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی در واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش شامه است.
* چگونه درخواست خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
برای ثبت درخواست خود در زمینه مرجوع کردن یا تعویض کردن کالا، تنها کافی است با شماره تلفن ۸۸۰۰۳۰۷۰ – (۰۲۱)، واحد خدمات پس از فروش شامه تماس بگیرید.